退款政策

简要说明

• 渲染失败时,积分会自动退回。
• 扣除积分之前,歌词会先经过自动安全检查。被拒绝的歌词不扣积分。
• 成片漏掉太多歌词时,我们会免费重新渲染一次。第二次仍然不合格,你会拿到两次中较好的一段,部分情况下积分也会自动退回(详见下文)。
• 除此之外,已用于成片视频的积分不可退款。
• 未使用的一次性积分包,可在购买后 7 天内申请退款。
• 你可以随时取消订阅。如果该周期内没有使用过积分,可在 7 天内申请退还最近一次扣款。
• 重复扣款以及我们这边的技术问题,一律退款。

Kiravu(kiravu.com)由 [运营者名称] 运营,地址:[运营者地址]。申请退款请发邮件至 support@kiravu.com。本政策立即生效。

积分如何计算

所需积分取决于你选择的模型、分辨率和时长。一首标准歌(12 秒、720p、标准模型)消耗 10 积分。一段 12 秒视频从 5 积分(标准模型 480p)到 93 积分(旗舰模型 1080p)不等,更短或更长的视频按比例计算。画面比例不影响价格。开始渲染前会显示所需积分。

• 一次性积分包。 积分包中的积分永不过期。
• 月付方案。 每月发放新积分,有效期 30 天。
• 年付方案。 一次性发放全年积分,有效期 365 天。
• 积分没有现金价值,不能转让。

歌词安全检查

开始渲染之前,系统会自动检查你的歌词是否安全。如果被拒绝,不会扣任何积分。修改歌词后再试一次就好。

渲染失败

渲染有时会失败:视频服务商返回错误、渲染超时,或者视频模型自身的安全过滤拒绝了这段视频。以上任何一种情况,我们都会自动把积分退回你的账户,你不需要申请。渲染失败不会扣费。

自动歌词检查

每段成片的音频都会被转写成文字,并与你的歌词比对。

1. 第一次生成唱对的词不到 60%(中文歌词为 45%)时,我们会免费重新渲染一次。
2. 第二次仍然不合格,你会拿到两次中较好的一段。
3. 如果较好的一段唱对的词也不到 30%,积分会自动退回你的账户。每个账户在任意 30 天内最多自动退回 2 次。
4. 其他情况,或 30 天内已经自动退回过 2 次,请在渲染后 7 天内发邮件至 support@kiravu.com,我们会人工审核。

已完成的视频

除上述歌词检查外,视频渲染完成并可使用后,为它消耗的积分即为最终结果,不可退款。AI 的结果可能并不完美,面孔或口型不完全符合你的期望,并不属于渲染失败。想要更好的效果,下次请使用光线良好、正面清晰的照片,并在开始渲染前检查好歌词。

如果成片明显有严重问题,而你认为这是技术故障,请在 7 天内发邮件给我们。我们会查看,如果确属我们的问题,会退回积分。

一次性积分包

购买后 7 天内,如果该积分包中的积分一个都没有使用,你可以申请退款。请使用账户绑定的邮箱发邮件至 support@kiravu.com,并告诉我们你购买的是哪个积分包。如果其中部分积分已被使用,该积分包不符合退款条件。

订阅

• 你可以随时在 Billing(账单)页面取消。取消后不会再次扣款,在已付费周期结束前,你仍可继续使用并保留积分。
• 取消本身不会退还当前周期的费用。
• 如果在扣款后 7 天内提出申请,且该周期内没有使用过任何积分,我们会退还最近一次扣款。请发邮件至 support@kiravu.com。
• 我们不退还更早的周期,也不退还已使用过积分的周期。

欧盟和英国:撤销权

如果你身在欧盟或英国,网上购物通常有 14 天的撤销权。积分属于数字内容,付款后会立即发放到你的账户。购买积分即表示你要求我们立即发放,并接受积分发放后 14 天撤销权随即终止。上文所述未使用积分包和未使用订阅周期的 7 天退款仍然有效。

重复扣款和技术问题

如果同一笔购买被扣了两次,或者付款成功但积分没有到账,请告诉我们,我们会处理:补发缺少的积分,或退还多扣的款项。请提供你账户的邮箱、日期,以及(如有)收据。

拒付

在向银行或发卡机构发起争议之前,请先联系我们。我们更希望直接、快速地解决。如果针对一笔有效付款提起拒付,争议期间我们可能暂停该账户及其积分。

退款如何支付

获批的退款会通过支付服务商(Stripe,或 Creem、PayPal 等其他服务商)原路退回到原支付方式。到账时间取决于你的银行或发卡机构,通常需要几个工作日。退款支付后,对应的积分会从你的余额中扣除。

被关闭的账户

如果我们因你违反《服务条款》而关闭账户,例如未经许可上传他人照片,该账户上的积分不予退还。

你依法享有的权利

本政策是对你所在地法律赋予你的消费者权利的补充,不影响这些权利。

联系我们

申请退款或反馈账单问题,请发邮件至 support@kiravu.com。